Notas sobre devoluciones y retornos de mercancías
Devoluciones:
En 30 días tras la entrega de la mercancía (a excepción de las luminarias Bolich personalizadas).
Ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas para las devoluciones dentro de Alemania. En todos los demás países, los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
En caso de mercancía defectuosa o entrega incorrecta, le proporcionaremos, por supuesto, una etiqueta de devolución gratuita.
Puede anular su pedido fácilmente en nuestra página Cancelar pedido cancelar su pedido.
La forma más sencilla de hacerlo es con una cuenta de cliente.
Sin una cuenta de cliente, deberá introducir los siguientes datos en la página para la cancelación:
- Número de pedido
- Apellidos, nombre
- Dirección de correo electrónico
A continuación, recibirá un correo electrónico y podrá cancelar artículos individuales o toda la compra en el siguiente paso.
Procedimiento para recibir una etiqueta de devolución con la cuenta del cliente:
- Acceda a su cuenta de cliente (arriba a la derecha)
- Seleccione «PEDIDOS» en el área de la cuenta
- Seleccione el pedido deseado
- Envíe la solicitud de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, le enviaremos la etiqueta de devolución por correo electrónico. También puede descargar el albarán de devolución desde su cuenta de cliente en «PEDIDOS» e imprimirlo.
Procedimiento alternativo para recibir una etiqueta de devolución:
Envíenos un correo electrónico con los siguientes datos a info@holz-jaeger.com
- Número de pedido
- Nombre y dirección
- Motivo de la devolución
- En caso de mercancía defectuosa, adjunte una fotografía de los daños.
Le enviaremos un albarán de devolución a su dirección de correo electrónico si se cumplen las condiciones anteriores.
Notas importantes:
Tenga en cuenta que sólo aceptamos devoluciones de nuestro proveedor logístico contratado GLS están disponibles. Los vales de devolución son válidos para el «Servicio de devolución en tienda». Esto significa que puede devolver el paquete a una «GLS Parcel Shop». debe ser entregado. Si nos devuelve la mercancía a través de otro remitente, deberá correr usted con los gastos.
«GLS Parcel Shops» se puede encontrar en la siguiente página web https://gls-group.eu/
Las condiciones legales exactas se encuentran en nuestra política de cancelación.
Adjunte el albarán de entrega o una copia del mismo. Alternativamente, una pequeña nota con los datos de la dirección y los artículos devueltos.
Embalaje de la mercancía devuelta:
Las mercancías devueltas deben cumplir las directrices de embalaje de GLS. Están disponibles en el sitio web de https://gls-group.eu/
Esto significa que en una caja cuboide y dentro de las dimensiones de embalaje válidas.
En caso de embalaje inadecuado, repercutiremos los gastos en que incurramos y que nos cobre GLS.
Lo mejor es utilizar el embalaje de la mercancía recibida para el envío de devolución. Así no habrá costes innecesarios.
Sin embargo, si ha pedido una pala y una herramienta de jardín pequeña, por ejemplo, y desea devolver la herramienta de jardín pequeña, le rogamos que no utilice la caja grande de la pala. Esto nos supondría unos costes mucho más elevados.
Por ello, elija siempre la caja lo más pequeña posible.
Condición de las mercancías devueltas y reembolso del precio de compra:
Tras devolver la mercancía, recibirá el reembolso íntegro del precio de compra, incluidos los gastos de envío que nos haya abonado.
Sin embargo, esto sólo se aplica si la mercancía está en perfecto estado y como nueva.
Si ha utilizado o dañado la mercancía y no existe ningún caso de garantía, no es posible anular el contrato de compra. Por favor, no nos devuelva la mercancía en tal caso.
En caso de duda, póngase en contacto con nosotros previamente por correo electrónico: info@holz-jaeger.com
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