Notas sobre devoluciones y retornos de mercancías

Devoluciones:

Puede rescindir el contrato de compraventa en un plazo de 30 días.
Ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas para devoluciones dentro de Alemania.
En todos los demás países, los gastos de devolución cor ren generalmente a cargo del comprador. Este último es responsable de la correcta devolución de la mercancía.
En caso de mercancía defectuosa o entrega incorrecta, le proporcionaremos siempre una etiqueta de devolución gratuita.

Procedimiento para recibir una etiqueta de devolución con la cuenta del cliente:

Acceda a su cuenta de cliente (arriba a la derecha)
Seleccione “PEDIDOS” en el área de la cuenta
Seleccione el pedido deseado
Envíe la solicitud de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, le enviaremos el albarán de devolución por correo electrónico. También puede descargar e imprimir el albarán de devolución en su cuenta de cliente, en el apartado “PEDIDOS”.

Procedimiento alternativo para recibir una etiqueta de devolución:

Envíenos un correo electrónico con los siguientes datos a info@holz-jaeger.com

Número de pedido
Nombre y apellidos
País
Calle y número
Código postal y ciudad
Motivo de la devolución
En caso de mercancía defectuosa, adjunte una fotografía de los daños.
Le enviaremos un albarán de devolución a su dirección de correo electrónico si se cumplen las condiciones anteriores.

Notas importantes:

Tenga en cuenta que sólo aceptamos devoluciones de nuestro proveedor logístico contratado GLS están disponibles. Los vales de devolución son válidos para el “servicio de devolución en tienda”. Esto significa que debe entregar la devolución en una “GLS Parcel Shop “. Si nos devuelve la mercancía a través de otro remitente, deberá correr usted con los gastos.

Puede encontrar “GLS Parcel Shops” a través de la página web de GLS: https://gls-group.eu/

Las condiciones legales exactas se encuentran en nuestra política de cancelación.

Si utiliza la etiqueta de devolución que le facilitamos, no es necesario que incluya más información por escrito en el envío de devolución. En todos los demás casos, utilice el formulario de cancelación o el albarán de entrega con la devolución.

Embalaje de las mercancías devueltas:

Las mercancías devueltas deben cumplir las directrices de embalaje de GLS. Están disponibles en el sitio web de https://gls-group.eu/
Es decir, en una caja de cartón cuboide y dentro de las dimensiones de embalaje válidas.
En caso de embalaje inadecuado, repercutiremos los gastos en que incurramos y que nos cobre GLS.
Lo mejor es utilizar nuestro embalaje para devolver la mercancía recibida. Así no hay costes innecesarios.

Condición de las mercancías devueltas y reembolso del precio de compra:

Tras devolver la mercancía, recibirá el precio de venta íntegro incl. se reembolsarán los gastos de envío pagados.
Sin embargo, esto sólo se aplica si la mercancías están intactas y en perfecto estado.
Si has utilizado y dañado la mercancía y no hay ningún caso de garantía, no es posible anular la compra. En tal caso, no nos devuelva la mercancía. En caso de duda, póngase primero en contacto con nosotros por correo electrónico: info@holz-jaeger.com